Ajuda & Suporte

Política de Privacidade

NOSSA POLÍTICA

A Política de Privacidade da Tropicália Bossa Club tem como objetivo demonstrar o compromisso com a segurança e a privacidade das informações coletadas por meio de cadastro de usuários neste site.

A Tropicália Bossa Club manterá íntegras todas as informações que forem fornecidas pelos seus usuários, não as divulgando em hipótese nenhuma, ficando certo que, somente as utilizará para o andamento correto do pedido e/ou quando o usuário manisfestar vontade de receber a newsletter e/ou as novidades, promoções, lançamentos etc. As informações pessoais inseridas pelo usuário são importantes para a Tropicália Bossa Club pois ajudam a tornar o site mais direcionado a seus usuários, garantindo a satisfação em todos os procedimentos da compra. Os dados fornecidos são registrados em nosso banco de dados de forma automatizada e armazenados com total segurança sem a intervenção humana. Já os dados financeiros são criptografados e não ficam armazenados em nosso sistema. 

A Tropicália Bossa Club, eventualmente, poderá utilizar “cookies” (pequenos arquivos de texto que são armazenados em seu computador para rastrear movimentos dentro dos websites), visando tornar a visita do nosso site mais atraente e possibilitar o uso de certas funções. O usuário poderá a qualquer momento ativar em seu computador mecanismos para informá-lo quando os mesmos estiverem acionados ou para evitar que sejam instalados. A Tropicália Bossa Club não terá qualquer obrigação em fornecer tais mecanismos. Neste caso, a totalidade das funções do site poderá não ser disponível. 



FORNECIMENTO DE DADOS

Ao acessar esse website e/ou fornecer seus dados pessoais, o usuário automaticamente declara conhecer e aceitar os termos da Política de Privacidade. Será de total responsabilidade do usuário a garantia da veracidade e exatidão dos dados pessoais fornecidos neste website, ficando certo que o usuário isenta desde já a Tropicália Bossa Club de quaisquer responsabilidades e/ou transtornos quanto da inexatidão de tais informações, podendo ainda a Tropicália Bossa Club suspender ou cancelar imediatamente, independente de notificação, a conta de cadastro do usuário e recusar toda e qualquer utilização.



CERTIFICADO DE SEGURANÇA (SSL - SECURE SOCKET LAYER)

A Tropicália Bossa Club segue os padrões mais rígidos de segurança e confidencialidade das informações a fim de proteger os dados de nossos clientes. Nas compras realizadas em nosso e-commerce, ou apenas navegando em nossa página, você estará sempre em um ambiente virtual 100% seguro.

O Cetificado SSL garante que todos os seus dados pessoais e de transações (endereço de entrega, dados de cartão de crédito, histórico de pedidos, entre outros) jamais sejam divulgados, já que seu sistema criptografa e codifica os dados enviados pela Internet. Essa tecnologia também impede que o trânsito de informações seja acessado ou alterado por terceiros.



QUEM TEM ACESSO AS INFORMAÇÕES COLETADAS PELO WEBSITE TROPICALIABOSSACLUB.COM

As informações pessoais solicitadas pela Tropicália Bossa Club em seu website não serão enviadas a outras instituições (salvo em estrito cumprimento de ordens judiciais). Os dados permanecem única e exclusivamente no ambiente virtual do website tropicaliabossaclub.com.

A Tropicália Bossa Club manterá de forma confidencial suas informações relativas às compras, comprometendo-se a não comercializá-las. 

A Tropicália Bossa Club não retém números de cartões de crédito, sendo necessário que, a cada compra, você digite o número do cartão a ser utilizado. É importante ressaltar que durante esse processo de transmissão de dados você estará em um ambiente de comércio eletrônico seguro garantido por uma das melhores companhias de segurança do mercado.



ENVIO DE E-MAILS


Ao visitar o nosso site, poderá aparecer uma janela onde seu e-mail é solicitado. Cabe a você decidir se quer receber ou não nossos e-mails com lançamentos, novidades, conteúdo e promoções exclusivas. O envio de e-mails será feito apenas com o seu consentimento e poderá ser desativado a qualquer momento, por meio do link no seu e-mail.



LINKS PARA OUTROS WEBSITES

Este site pode conter links para outros websites. A Tropicália Bossa Club não se responsabiliza pelas informações cedidas por outros sites ou por qualquer dano que porventura seja resultado deste. O objetivo dessa operação é de exclusivo caráter informativo.



PRECAUÇÕES DE SEGURANÇA E ORIENTAÇÕES DE USO DO WEBSITE TROPICALIABOSSACLUB.COM


As informações sobre a sua conta no website tropicaliabossaclub.com são protegidas por senha para que somente você tenha acesso às suas informações. Sua senha é secreta e recomendamos que não a revele a ninguém. 

Lembre-se de desconectar sua conta do website tropicaliabossaclub.com como também fechar a janela do seu navegador quando concluir sua navegação na Internet. Isso garante que outras pessoas não tenham acesso às suas informações e correspondências, caso você compartilhe um computador com alguém ou esteja usando um computador em local público como uma biblioteca ou local de acesso público à Internet.



DIREITOS


Todos os direitos deste site, assim como a marca “Tropicália Bossa Club”, pertencem única e exclusivamente a ela Tropicália Bossa Club, não podendo o usuário fazer qualquer uso do conteúdo deste site sem a expressa autorização prévia por escrito da Tropicália Bossa Club, sob pena de arcar com as penalidades previstas nas legislações em vigor.

Todos os direitos de propriedade intelectual sobre imagens, textos, logo e demais sinais distintivos contidos neste site são reservados, sendo proibida qualquer reprodução ou divulgação, com fins comerciais ou não, em qualquer meio de comunicação, inclusive na WEB, sem prévia aprovação por escrito da Tropicália Bossa Club, conforme a Lei n.° 9.610, de 19 de fevereiro de 1998 e a Lei 9.279, de 14 de maio de 1996, que dispõem, respectivamente, sobre o Direito Autoral e Direitos de Propriedade Industrial.



GERAL

A Tropicália Bossa Club não se responsabiliza por qualquer tipo de dano causado em seu computador, seja por ataque de vírus ou defeitos apresentados durante o uso.
Esta Política de Privacidade pode sofrer alterações a qualquer momento, não sendo obrigatório o aviso prévio de tal ação aos usuários da página.

Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Nós esperamos que você fique super satisfeita(o) com a sua compra. Do contrário, você poderá efetuar a troca ou a devolução do seu produto contanto que sua solicitação esteja em acordo com a nossa Política de Troca e Devolução, descrita a seguir:



DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DEFEITO

  • DEVOLUÇÃO EM CASO DE ARREPENDIMENTO:

Caso o cliente queira exercer seu direito de arrependimento, ele poderá cancelar a compra, ainda que sem motivação, no prazo de 7 (sete) dias corridos, a ser contado a partir da recebimento do produto. Neste caso, o cliente poderá solicitar a devolução dos valores pagos ou, ainda, a troca por outro produto de espécie ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver. O custo do frete de retorno para arrependimento é de responsabilidade do cliente e o valor do produto será restituído conforme modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

  • DEVOLUÇÃO EM CASO DE DEFEITO:

O cliente poderá reclamar o defeito da mercadoria no prazo de 30 (trinta) dias, a ser contado a partir do recebimento do produto. Caso o defeito do produto não seja sanável, o cliente tem pleno direito de exigir a troca por outro da mesma espécie. Caso o cliente queira a troca do produto por outro igual ao que comprou, mas o modelo não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher outro produto de espécie ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.



TROCA:

Caso o cliente deseje realizar a troca do seu produto por outro de espécie ou modelo diferente, ele poderá realiza-la em até 30 (trinta) dias corridos, a ser contado a partir da recebimento do produto.

Para solicitar a troca ou devolução de seu produto envie um e-mail para um e-mail para [email protected] com a palavra “Troca” no assunto e relate o motivo da sua troca. Responderemos o e-mail em até 24h (exceto aos sábados, domingos e feriados) com o procedimento a ser seguido. 

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise no momento que chegam a nós, a qual poderá levar até sete dias úteis para ser realizada. O produto em questão para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação desta análise. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.



CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

O cliente poderá trocar ou devolver os produtos adquiridos observando as seguintes condições:

  1. Os produtos deverão apresentar as etiquetas, tags e lacres.

2. Os produtos devem estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios, incluindo caixas/sacos protetores, embalagens plásticas, alças, bojos, protetores de calcinhas e quaisquer outros acessórios e insumos que acompanhem a peça. 

3. Os produtos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes de costuraria.

4. Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política.

5. Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta Política, o produto será devolvido ao cliente acompanhado de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não será devido qualquer ressarcimento ao cliente, ficando ele encarregado ainda das custas de frete que forem necessários para a operação.



ERRO OU PROBLEMA NO RECEBIMENTO DO PRODUTO

É importante que o cliente confira sempre seu produto no ato da entrega realizada pela transportadora. Em qualquer uma das hipóteses abaixo, o cliente poderá recusar imediatamente o produto, devendo entrar em contato com a nossa Central:

1. Embalagem aberta ou avariada;

2. Produto avariado;

3. Produto em desacordo com o pedido;

4. Falta de algum produto.



PRAZO PARA RESTITUIÇÃO

Pagamento via Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será efetuado em até duas faturas após a conclusão da devolução, a depender da data de vencimento do cartão;

Pagamento via Boleto Bancário ou Débito Online: o reembolso será feito apenas na conta corrente do titular do pedido e em até 7 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento. O reembolso não é efetuado em conta de terceiros.



ITENS EM PROMOÇÃO

Para produtos comprados em promoção, caso seja solicitado troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto. No caso de um cliente solicitar troca ao ter comprado um produto em promoção e não houver disponibilidade de algum modelo ou numeração desejada no valor equivalente, a diferença entre o preço pago e o preço do produto alvo da troca deverá ser pago. O mesmo acontece quando a promoção se encerra e o cliente solicita a troca dos produtos. O cliente deverá pagar a diferença para o produto que não esteja em promoção.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

Dúvidas Frequentes

COMO COMPRAR

Para comprar com a gente é super simples. Na barra de menu você pode selecionar, no item SHOP, a categoria de produto que deseja e, então, já na categoria escolhida,  selecionar o modelo de sua preferência.

Na página de produto, você pode escolher o tamanho de sua preferência tanto para o top quanto para a calcinha. Estes são vendidos separadamente nas seções avulsas, ou, em conjuntos em que é possível escolher, dentro de  tamanhos de top e calcinha diferentes de acordo com o seu tipo de corpo e medidas. A qualquer momento você pode consultar a tabela de medidas dos produtos, disponível abaixo das opções de tamanhos disponíveis.

Uma vez selecionado os tamanhos, basta clicar no botão comprar e conferir o resumo da sua compra com as informações detalhadas do pedido. Caso queira comprar mais de uma opção do mesmo modelo, basta clicar em "Continuar Comprando" e repetir a operação de seleção e adição do produto ao carrinho. Ao clicar no botão "Continuar Comprando, seus produtos permanecerão em seu carrinho de compras enquanto você navega pela loja para escolher outros produtos. 

A qualquer momento você pode incluir ou excluir os produtos de seu carrinho de compras. Quando tiver concluído suas escolhas, basta preencher os dados de entrega e pagamento para finalizar seu pedido.



FORMAS DE PAGAMENTO


As compras podem ser pagas em cartão de crédito com parcelamento em até 3 vezes sem juros para qualquer valor ou produto. Além disso, também são aceitos os pagamentos com cartão de débito e boleto bancário.

  • CARTÃO DE CRÉDITO:

São aceitas para essa modalidade as bandeiras Mastercard e Visa (parcelamento em até 3 vezes sem juros). Contudo, os clientes os quais possuem cartão de crédito com outras bandeiras podem realizar o pagamento por meio do sistema PagSeguro, 

  • PAG SEGURO - CARTÃO DE CRÉDITO:

Para clientes que não possuem cartão de crédito com as bandeiras Master ou Visa, é possível realizar o pagamento cartão de crédito selecionando a opção PagSeguro, que aceita as seguintes bandeiras: American Express, Aura, Diners, Hipercard, Mastercard e Visa. É importante mencionar que a selecionar a opção Cartão de Crédito no PagSeguro, o cliente pode parcelar suas compras de 2 a 12 vezes com juros o valor total da parcela é simulado no ato da compra.

  • PAG SEGURO - CARTÃO DE DÉBITO:

Na aba PagSeguro é possível selecionar a opção Débito Online para o pagamento de suas compras. O sistema oferece integração com os seguintes bancos: Banco do Brasil, Banrisul, Bradesco, HSBC e Itaú.

  • PAG SEGURO - BOLETO BANCÁRIO:


Suas compras também podem ser pagas com Boleto Bancário por meio do Pag Seguro. Para isto, basta selecionar a opção Boleto e clicar em finalizar a compra e um novo boleto será gerado.

  • PAY PAL - CARTÃO DE CRÉDITO:

O sistema PayPal aceita os cartões de crédito (incluindo os de origem internacional) com as bandeiras American Express, Mastercard e Visa. Ao selecionar essa opção, você será redirecionada ao ambiente Pay Pal, rápido e seguro, para a conclusão de sua compra.



ETREGA: POLÍTICAS E PRAZOS

Após a confirmação do pagamento, os pedidos feitos em nosso e-commerce têm um período de processamento de até dois dias úteis após a confirmação de pagamento. Lembre-se de que este prazo é somado ao prazo de entrega dos Correios, que varia de acordo com o CEP de destino. Em nossa página de produto, ou na página de resumo da compra, é possível verificar o tempo de entrega com base no CEP informado. O prazo comunicado pelo nosso site corresponde ao tempo total desde a aprovação do pagamento, até a entrega no domicílio do cliente.

É importante mencionar que o prazo informado pelos Correios se trata de uma estimativa média, e que podem haver eventuais diferenças para mais ou para menos. Essa é uma operação terceirizada e não nos responsabilizamos por atrasos caso tenhamos cumprido o prazo de despacho de até 2 dias úteis a partir da confirmação de pagamento. Vale mencionar que não reembolsamos o cliente em casos em que a encomenda não tenha chegado no prazo indicado, ou mesmo a diferença de valor entre Sedex e PAC. 

Alguns produtos específicos podem ter um prazo de entrega diferente. Estes estarão sempre indicados no descritivo do produto, e também no campo “prazo de entrega”. 

A confirmação de pagamento do pedido pode levar até 2 dias úteis para ser realizado pelos orgãos reguladores (operadoras de cartão, bancos e outros). Normalmente, os pedidos comprados a partir de sexta-feira até domingo, só são faturados na segunda-feira. 

A entrega só é considerada finalizada com o recebimento do produto por parte do cliente. Para caso em que os Correios não encontrarem ninguém disponível no local para recebimento das mercadorias, haverá uma nova tentativa de entrega. No caso de reincidência, o produto é devolvido a nossa Central e o cliente fica encarregado de novo pagamento do custo de frete. O reenvio será realizado com a confirmação e envio do comprovante de pagamento do frete a nossa Central.

Em caso de cadastramento errado do endereço de entrega no ato da compra pelo cliente, o produto será devolvido automaticamente pelos Correios à nossa Central. Neste caso, o cliente fica encarregado de novo pagamento do custo de frete, e o reenvio será realizado com a confirmação e envio do comprovante de pagamento do frete a nossa Central.

Frisamos que a veracidade das informações fornecidas nos dados cadastrais, principalmente em relação ao endereço de entrega, é de responsabilidade única e exclusivamente do cliente no momento do cadastro e/ou compra. A Tropicália Bossa Club se isenta de qualquer responsabilidade no caso em que as informações cedidas estiverem incorretas. 

No caso da solicitação de cancelamento do pedido por parte do cliente, após haver tentativa ou realização de entrega, o valor de reembolso estará sujeito a descontos referentes a despesas incorridas no envio da mercadoria. O custo do frete, caso tenha sido arcado primeiramente pela Tropicália Bossa Club, deverá ser ressarcido à empresa pelo cliente, de forma que o procedimento para cancelamento do pedido e reembolso do valor solicitado seja efetuado.

No caso de os Correios não realizarem a entrega até o endereço cadastrado (por problemas operacionais, motivos de segurança ou outros) e deixarem os produtos disponíveis para retirada, o cliente deverá ir até a agência indicada pelos Correios e retirar os produtos. Assim que um pedido é despachado, nós enviamos o código de rastreio ao cliente, que tem o dever de fazer o rastreamento. Não nos responsabilizamos pelo rastreamento. Também não reembolsamos o frete pago ao cliente, por ter que retirar os produtos na agência mais próxima, como descrito acima.

No momento da compra, o sistema dos Correios podem falhar ou estar fora do ar. Neste caso, se o pedido sair sem custo de frete, faremos uma simulação do custo do frete junto aos Correios e o cliente ficará responsável em realizar o depósito do valor em questão para que o pedido seja finalizado e posteriormente entregue.